湖南“3·15”诚信维权 力推“应赔快赔,应赔尽赔”。

汽车保险计算器 /车险知识/ 2016-11-27

3·15临近,保险维权话题再度成为焦点。为了维护保险消费者的权益,昨日,湖南保险业“3·15”诚信维权宣传活动启动。对于车险理赔难和寿险销售误导等消费者投诉最为集中的问题,湖南保监局和省保险行业协会表示要“应赔快赔,应赔尽赔”。

  定损额度偏低,拖赔、少赔等问题成为众矢之的,监管部门表示要“清理未决赔案,完善定损标准”,以加强和改善车险理赔服务质量,提升客户满意度。省保险行业协会倡议产险公司建立异地理赔管理制度,做好跨地区客户投诉管理工作,建立和落实行业代位求偿和理赔争议处理机制,加大客户满意度的考核权重和考核力度,降低客户投诉数量和比率,并加快统一产险业在接报案、查勘、定损、理赔资料、赔案审核、赔款等各环节的服务标准和时限要求。

  对于寿险销售误导问题,省保险行业协会表示,要确保在销售环节履行说明义务,保障保险消费者的知情权,让消费者了解保险合同的保障范围、收益风险、除外责任、退保损失、投诉途径和办理时限等涉及自身权益的重要信息。

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